Aviso de Privacidad Integral de TecRepare Puebla
1. Identidad y domicilio del responsable
TecRepare Puebla, nombre comercial utilizado para la prestación de servicios de diagnóstico, mantenimiento y reparación de línea blanca y electrodomésticos, es operado por Gloria Anaid Gonzalez Espinoza, quien será responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales proporcionados por clientes, prospectos y usuarios del sitio web.
El domicilio del responsable se encuentra ubicado en Cerrada/Privada Emiliano Zapata No. 5, Colonia Tierra Santa (Maravillas), San Agustín Atlapulco, Chimalhuacán, Estado de México, C.P. 56343.
Para efectos de este Aviso de Privacidad, podrá ponerse en contacto con TecRepare Puebla mediante:
- Teléfono: 800 999 0197
- WhatsApp / teléfono: 221 335 7242
- Correo electrónico para privacidad: contacto@tecreparepuebla.com
El sitio actualmente publica ambos números y permite establecer contacto mediante llamada y WhatsApp.
2. Datos personales que podemos recopilar
TecRepare Puebla podrá recopilar los datos personales que sean necesarios para proporcionar información, elaborar cotizaciones, agendar visitas y prestar los servicios solicitados.
Entre ellos podrán encontrarse:
- Nombre y apellidos.
- Número telefónico.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico, cuando sea proporcionado.
- Dirección donde se prestará el servicio.
- Municipio, colonia y referencias de ubicación.
- Información relacionada con el electrodoméstico que requiere reparación, como marca, modelo, tipo de equipo y descripción de la falla.
- Fotografías o videos del equipo enviados voluntariamente por el cliente.
- Información relacionada con citas, diagnósticos, reparaciones, garantías y servicios previamente realizados.
- Datos de facturación cuando el cliente solicite comprobante fiscal.
- Información necesaria para comprobar pagos efectuados por los servicios.
También podrán recopilarse automáticamente determinados datos técnicos cuando el usuario visite nuestro sitio web, tales como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Fuente desde la que llegó al sitio web.
- Interacciones realizadas dentro del sitio.
La legislación vigente establece que el responsable debe informar qué datos personales serán sometidos a tratamiento y distinguir, en su caso, aquellos considerados sensibles.
Datos personales sensibles
TecRepare Puebla no solicita intencionalmente datos personales sensibles relacionados con salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, información genética, preferencia sexual u otra información de naturaleza similar.
Solicitamos a nuestros usuarios abstenerse de proporcionar este tipo de información cuando no sea necesaria para la prestación del servicio.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales recabados serán utilizados principalmente para:
- Atender solicitudes de información.
- Responder llamadas, mensajes y consultas realizadas mediante WhatsApp u otros medios de contacto.
- Elaborar cotizaciones.
- Programar visitas de diagnóstico, mantenimiento o reparación.
- Identificar el domicilio donde se prestará el servicio.
- Conocer la marca, modelo y características del electrodoméstico que requiere atención.
- Asignar técnicos para la prestación del servicio.
- Mantener comunicación con el cliente antes, durante y después de una reparación.
- Dar seguimiento a servicios contratados.
- Gestionar garantías.
- Atender aclaraciones, dudas o reclamaciones.
- Procesar pagos y comprobar operaciones relacionadas con los servicios.
- Elaborar facturas cuando sean solicitadas.
- Mantener registros administrativos y de servicio.
- Cumplir obligaciones fiscales, contractuales, administrativas o legales aplicables.
- Prevenir usos fraudulentos o indebidos de nuestros servicios.
Estas finalidades se consideran necesarias para establecer y mantener la relación entre TecRepare Puebla y sus clientes.
La Ley establece que el tratamiento debe limitarse a las finalidades comunicadas en el aviso y ser necesario, adecuado y relevante para ellas.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, cuando resulte aplicable, podremos utilizar determinados datos de contacto para:
- Enviar promociones o información sobre nuestros servicios.
- Informar sobre servicios de mantenimiento.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Solicitar opiniones sobre el servicio recibido.
- Enviar recordatorios relacionados con mantenimiento preventivo.
- Analizar el desempeño comercial de nuestros servicios.
- Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
Estas finalidades no son indispensables para prestar el servicio principal.
Si no desea que sus datos sean utilizados para estos fines, podrá solicitarlo a través del correo electrónico contacto@tecreparepuebla.com, indicando:
“No deseo recibir comunicaciones promocionales”.
La negativa al uso de datos para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios contratados.
5. Uso de cookies y tecnologías de medición
El sitio web de TecRepare Puebla puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, conocer cómo interactúan los usuarios con sus páginas y evaluar el desempeño de las acciones publicitarias.
Estas tecnologías pueden recopilar información como:
- Dirección IP.
- Navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas consultadas.
- Duración aproximada de las visitas.
- Acciones realizadas dentro del sitio.
- Fuente de tráfico o campaña publicitaria desde la que accedió el usuario.
Cuando sean utilizadas herramientas de terceros para análisis, publicidad o medición, dichos proveedores podrán utilizar sus propias tecnologías conforme a sus políticas de privacidad.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. No obstante, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
6. Uso de WhatsApp y servicios de terceros
Cuando un usuario decide ponerse en contacto con TecRepare Puebla mediante WhatsApp, los datos proporcionados a través de esa plataforma también pueden estar sujetos a las condiciones y políticas de privacidad de su proveedor.
TecRepare Puebla utilizará la información recibida mediante WhatsApp principalmente para:
- Responder solicitudes.
- Solicitar información necesaria para evaluar una reparación.
- Recibir fotografías o videos enviados voluntariamente.
- Programar servicios.
- Compartir información sobre cotizaciones, técnicos, citas y garantías.
- Dar seguimiento al servicio solicitado.
El usuario deberá evitar enviar mediante este medio información personal que no sea necesaria para la prestación del servicio.
7. Transferencias de datos personales
TecRepare Puebla podrá compartir datos personales únicamente cuando resulte necesario para proporcionar el servicio solicitado o cumplir una obligación legal.
Por ejemplo, determinada información podrá ser comunicada a:
- Técnicos o colaboradores encargados de realizar el servicio.
- Proveedores tecnológicos utilizados para alojar o administrar el sitio web.
- Servicios de mensajería y comunicación.
- Proveedores administrativos, contables o fiscales cuando resulte necesario.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Cuando una transferencia a terceros requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado previamente.
La Ley establece además diversos casos en los que una transferencia puede realizarse sin consentimiento, entre ellos cuando sea necesaria para el cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.
TecRepare Puebla no vende bases de datos personales a terceros.
8. Derechos ARCO
El titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso: conocer qué información personal tenemos y cómo la utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
Cancelación: solicitar que los datos sean eliminados cuando legalmente resulte procedente.
Oposición: solicitar que sus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades.
Estos derechos están expresamente reconocidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?
El titular podrá enviar una solicitud al correo:
contacto@tecreparepuebla.com
con el asunto:
“Solicitud de Derechos ARCO”
La solicitud deberá contener al menos:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Documentación que permita acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal.
- Descripción de los datos sobre los que desea ejercer sus derechos.
- Indicación clara del derecho que desea ejercer.
- Cualquier información que facilite localizar sus datos.
Estos elementos corresponden a los requisitos establecidos actualmente por la legislación mexicana.
TecRepare Puebla comunicará la determinación correspondiente en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de una solicitud completa. Cuando resulte procedente, el derecho solicitado se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
9. Revocación del consentimiento
El titular podrá solicitar en cualquier momento la revocación de su consentimiento para aquellos tratamientos que dependan de este.
La solicitud podrá presentarse mediante el correo:
contacto@tecreparepuebla.com
indicando en el asunto:
“Revocación de consentimiento”
y especificando los datos y tratamientos respecto de los cuales desea retirar su consentimiento.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.
La legislación exige que el responsable establezca en el aviso los mecanismos para revocar el consentimiento.
10. Limitación del uso o divulgación de los datos
El usuario podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para comunicaciones publicitarias, promocionales o finalidades secundarias enviando una solicitud al correo electrónico:
contacto@tecreparepuebla.com
con el asunto:
“Limitación del uso de mis datos personales”.
La solicitud deberá identificar al titular y especificar las comunicaciones o tratamientos que desea limitar.
11. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
- Prestar el servicio contratado.
- Atender garantías o reclamaciones.
- Mantener registros de los servicios realizados.
- Cumplir obligaciones fiscales, contractuales o legales.
- Resolver posibles responsabilidades derivadas de la relación con el cliente.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y hayan concluido los periodos legales de conservación correspondientes, serán eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento de bloqueo que resulte aplicable.
La legislación vigente señala que los datos que hayan dejado de ser necesarios deben ser suprimidos, previo bloqueo cuando corresponda, una vez concluido el periodo de conservación aplicable.
12. Seguridad de la información
TecRepare Puebla adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales frente a:
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Divulgación no autorizada.
- Acceso indebido.
- Uso distinto al autorizado.
La legislación obliga a los responsables a establecer medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas tomando en consideración el riesgo y naturaleza de los datos tratados.
No obstante, ningún sistema electrónico o de transmisión a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
13. Modificaciones al Aviso de Privacidad
TecRepare Puebla podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando:
- Se modifiquen sus servicios.
- Cambien los datos personales recopilados.
- Se incorporen nuevas tecnologías.
- Se modifiquen las finalidades del tratamiento.
- Existan cambios legislativos o regulatorios.
Las modificaciones estarán disponibles en:
Se recomienda consultar periódicamente esta sección para conocer la versión vigente del Aviso de Privacidad.
14. Consentimiento
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales mediante el sitio web, llamada telefónica, WhatsApp, formularios, solicitud de servicio u otro medio de contacto, el titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Cuando de conformidad con la legislación sea necesario obtener consentimiento expreso, TecRepare Puebla utilizará los mecanismos correspondientes antes de efectuar el tratamiento.